Política de Privacidade e Proteção de Dados – LGPD

1. Controlador dos dados pessoais

Para fins da LGPD, a Online Informática atua como controladora dos dados pessoais quando determina as finalidades e os meios utilizados no tratamento das informações dos seus clientes e usuários.

Online Informática
Rua Cornélio Andrade Pereira, 154 - Centro
Três Corações - MG, CEP 37410-101
Telefone/WhatsApp: (35) 98816-8651
Site: www.onlineinformaticatc.com.br

Solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados poderão ser realizadas pelos canais de contato disponibilizados pela empresa.

2. Dados pessoais que podem ser tratados

A Online Informática não exige cadastro para navegar em seu site.

Entretanto, determinados dados poderão ser fornecidos voluntariamente quando o usuário entra em contato ou solicita um serviço, incluindo nome, telefone, endereço eletrônico, empresa ou estabelecimento ao qual está vinculado, conteúdo das mensagens enviadas, informações sobre o equipamento, descrição do problema técnico e demais informações necessárias para atendimento, diagnóstico, elaboração de orçamento e execução do serviço.

Durante serviços de assistência técnica, manutenção, backup, recuperação de dados, configuração de equipamentos ou suporte remoto, o equipamento entregue pelo cliente poderá conter documentos, fotografias, arquivos pessoais, dados profissionais, contas de usuário e outras informações armazenadas.

A Online Informática procura limitar qualquer acesso a essas informações ao que seja tecnicamente necessário para diagnóstico, reparo, backup, recuperação ou execução do serviço autorizado pelo cliente.

3. Dados relacionados ao equipamento

Para realizar diagnóstico ou assistência técnica, poderão ser tratados dados técnicos relacionados ao computador, notebook, rede ou periférico, incluindo modelo do equipamento, número de série quando necessário, sistema operacional, programas instalados, configurações, registros de erro, informações de hardware, dados de desempenho, endereço IP e informações técnicas necessárias para identificar ou corrigir falhas.

Essas informações são utilizadas exclusivamente para viabilizar o atendimento solicitado, documentar o serviço, identificar incompatibilidades ou defeitos e executar procedimentos previamente aprovados pelo cliente.

4. Arquivos, backups e dados armazenados nos equipamentos

Em determinados serviços, como formatação, instalação de SSD, recuperação de dados, migração de arquivos ou manutenção do sistema, poderá ser necessário acessar, copiar ou armazenar temporariamente arquivos existentes no equipamento.

Quando houver necessidade de backup ou transferência de dados, a Online Informática adotará medidas razoáveis para proteger os arquivos durante a execução do serviço.

Os arquivos do cliente não são utilizados para finalidades comerciais, publicidade ou criação de perfis.

Backups ou cópias temporárias eventualmente produzidos durante o serviço serão mantidos somente pelo período necessário para conclusão do atendimento, verificação da entrega ou cumprimento de obrigações aplicáveis, sendo posteriormente eliminados quando não houver necessidade legítima para sua conservação.

É recomendável que o cliente mantenha, sempre que possível, sua própria cópia de segurança antes de entregar equipamentos para manutenção.

5. Senhas e credenciais

Dependendo do serviço, poderá ser necessário que o cliente forneça temporariamente senha de acesso ao computador, sistema operacional, rede ou outro serviço relacionado ao atendimento.

Essas credenciais serão utilizadas apenas quando necessárias para execução do serviço autorizado.

Sempre que possível, recomenda-se que o cliente utilize senha temporária e a altere após a conclusão do atendimento.

A Online Informática não solicita senhas bancárias, senhas de cartão, códigos de autenticação financeira ou outras credenciais que não sejam necessárias à execução do serviço técnico.

6. Atendimento por acesso remoto

Quando o cliente optar pelo serviço de suporte técnico via acesso remoto, poderá ser utilizado software específico que permita ao técnico visualizar e operar temporariamente o computador do cliente.

O acesso remoto é realizado somente após autorização do cliente.

O cliente poderá acompanhar as ações realizadas durante o atendimento e poderá encerrar a conexão sempre que desejar.

Dependendo da ferramenta utilizada, poderá ser gerado código, senha ou autorização temporária para estabelecimento da sessão.

Após o encerramento da conexão, um novo acesso dependerá das características do software utilizado e das autorizações concedidas. Por segurança, recomenda-se encerrar o programa ou remover autorizações de acesso permanente quando elas não forem necessárias.

Durante o suporte remoto, o técnico deverá limitar suas ações às atividades relacionadas ao problema informado ou ao serviço autorizado.

7. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para responder contatos e solicitações, prestar informações sobre serviços, realizar diagnósticos técnicos, preparar orçamentos, executar serviços autorizados, comunicar andamento e conclusão de reparos, identificar equipamentos, realizar suporte presencial ou remoto, efetuar backup, migração ou recuperação de dados quando contratado, cumprir obrigações legais e fiscais, exercer direitos em procedimentos administrativos ou judiciais, prevenir fraudes e incidentes de segurança, aperfeiçoar o atendimento e compreender o uso do site.

8. Bases legais

Conforme a finalidade do tratamento, a Online Informática poderá utilizar as bases legais previstas na LGPD, especialmente a execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse da empresa ou de terceiros e consentimento do titular quando essa for a base adequada.

A utilização de consentimento ocorrerá quando necessária e poderá ser revogada pelo titular nos termos da legislação aplicável.

9. WhatsApp

A Online Informática utiliza o WhatsApp como um de seus principais canais de atendimento.

Ao iniciar voluntariamente uma conversa pelo WhatsApp, o usuário poderá fornecer dados como nome, número de telefone, fotografia de perfil, mensagens, imagens, vídeos, documentos, informações sobre equipamentos e demais conteúdos enviados durante o atendimento.

Esses dados serão utilizados para responder solicitações, realizar atendimento, diagnóstico inicial, orçamento, agendamento, acompanhamento e demais procedimentos relacionados ao serviço solicitado.

O WhatsApp é uma plataforma pertencente à Meta Platforms, que possui suas próprias políticas e práticas de privacidade.

10. Facebook e Instagram

A Online Informática mantém perfis oficiais no Facebook e no Instagram.

Quando o usuário interage com esses perfis, envia mensagem, comentário ou realiza qualquer outra interação, determinadas informações poderão ser tratadas pelas respectivas plataformas e pela Online Informática para responder ao contato e prestar atendimento.

Facebook e Instagram são serviços operados pela Meta Platforms e possuem políticas de privacidade próprias.

11. Google Analytics

O site utiliza o Google Analytics 4 (GA4) para compreender como os visitantes utilizam suas páginas e melhorar conteúdo, navegação, desempenho e efetividade do site.

O Google Analytics poderá coletar informações técnicas e de navegação, como páginas acessadas, duração da sessão, origem aproximada do acesso, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, interações realizadas no site e outros dados técnicos.

O site também poderá registrar eventos relacionados a ações importantes, como cliques em WhatsApp, telefone, rota no Google Maps e página de acesso remoto.

Essas informações são utilizadas de forma estatística e analítica.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessárias ao funcionamento de serviços integrados, medição de audiência e análise de utilização.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo ou navegador do usuário e podem ser utilizados para recordar informações, medir utilização do site ou viabilizar funcionalidades externas.

Alguns cookies podem ser definidos por terceiros, como Google e outros provedores integrados ao site.

O usuário poderá aceitar ou recusar cookies analíticos por meio do aviso de cookies exibido no site. A escolha poderá ser alterada posteriormente utilizando o botão Configurar cookies disponível no rodapé.

13. Google Maps

O site poderá utilizar recursos do Google Maps para apresentar localização, endereço e facilitar a criação de rotas até a Online Informática.

Ao interagir com esses recursos, informações técnicas poderão ser tratadas diretamente pelo Google de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade.

14. Avaliações do Google e Elfsight

O site utiliza integração da plataforma Elfsight para exibir avaliações públicas relacionadas à Online Informática disponíveis no Google.

Ao carregar ou interagir com esse recurso, a plataforma Elfsight e serviços relacionados poderão tratar dados técnicos necessários ao funcionamento do widget, conforme suas próprias políticas.

15. Hospedagem do site

O site é hospedado por infraestrutura de terceiros utilizada para disponibilizar seu conteúdo na internet.

Atualmente, a Online Informática utiliza serviços tecnológicos da Vercel para hospedagem e distribuição do site.

O provedor de hospedagem poderá processar informações técnicas relacionadas às requisições realizadas ao site, incluindo endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo e registros técnicos necessários para segurança, disponibilidade e funcionamento da infraestrutura.

16. Compartilhamento de dados

A Online Informática não vende dados pessoais.

Determinadas informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário com prestadores de serviços tecnológicos, plataformas utilizadas no atendimento, hospedagem e análise do site, serviços de comunicação, fornecedores necessários à execução do serviço contratado, profissionais ou empresas responsáveis por suporte técnico específico, autoridades públicas quando houver obrigação legal e terceiros necessários à defesa ou exercício de direitos.

17. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela Online Informática, incluindo plataformas de tecnologia, hospedagem, análise, comunicação e redes sociais, podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Nessas situações, o tratamento poderá envolver transferência internacional de dados e deverá observar os requisitos aplicáveis da legislação brasileira e as medidas adotadas pelos respectivos fornecedores.

18. Prazo de armazenamento

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, realizar o atendimento, executar serviços, cumprir obrigações legais ou fiscais, exercer direitos ou atender outras hipóteses legítimas previstas em lei.

Quando não houver mais fundamento para sua conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela LGPD.

19. Segurança da informação

A Online Informática adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, vazamento ou tratamento inadequado.

Entre as práticas adotadas ou recomendadas estão controle de acesso, utilização de senhas, atualização de sistemas, proteção contra malware, backups quando apropriados e limitação do acesso às informações apenas às pessoas que necessitem delas para execução do serviço.

20. Incidentes de segurança

Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Online Informática avaliará o ocorrido e adotará as providências cabíveis conforme a LGPD e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

21. Direitos dos titulares

A LGPD garante aos titulares direitos como confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade nas condições legais, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição e demais direitos previstos em lei.

22. Como exercer seus direitos

O titular poderá solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pelos canais de atendimento da Online Informática.

Telefone/WhatsApp: (35) 98816-8651

A empresa poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante antes de fornecer, alterar ou excluir dados, com a finalidade de impedir acessos indevidos.

23. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Online Informática não são direcionados especificamente à coleta de dados pessoais de crianças e adolescentes por meio do site.

Caso seja necessário tratar dados relacionados a menores durante uma prestação de serviço, deverão ser observadas as exigências legais aplicáveis e o melhor interesse da criança ou adolescente.

24. Links para sites e plataformas de terceiros

O site poderá conter links para WhatsApp, Google Maps, Facebook, Instagram e outros serviços externos.

Ao acessar esses links, o usuário passa a utilizar ambiente controlado pelo respectivo terceiro.

Esta Política não substitui as políticas de privacidade dessas plataformas, e a Online Informática não é responsável pelas práticas de tratamento realizadas de forma independente por terceiros.

25. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no site, nos serviços utilizados, nas práticas internas ou na legislação aplicável.

A versão atualizada será publicada nesta página e indicará a data da última atualização.

26. Contato

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhados para:

Online Informática
Rua Cornélio Andrade Pereira, 154 - Centro
Três Corações - MG, CEP 37410-101
Telefone/WhatsApp: (35) 98816-8651
Site: www.onlineinformaticatc.com.br